【大師講堂】服務(wù)系統(tǒng)理論與實(shí)證研究 – 以醫(yī)院、呼叫中心等為例
主題：服務(wù)系統(tǒng)理論與實(shí)證研究 – 以醫(yī)院、呼叫中心等為例
主講嘉賓：Avishai Mandelbaum，以色列理工學(xué)院服務(wù)工程、運(yùn)籌學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)教授
日期：2019年5月7日，星期二
時(shí)間：16:15-17:30
地點(diǎn)：道遠(yuǎn)樓理事會(huì)會(huì)議室
語(yǔ)言：英文
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? ? ? ? 嘉賓簡(jiǎn)介：
? ? ? ? Avishai Mandelbaum教授是以色列理工學(xué)院工業(yè)與工程管理學(xué)院(IE&M)的Benjamin & Florence Free講席教授。他以最優(yōu)等成績(jī)從特拉維夫大學(xué)獲得了數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位和統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位，并于康奈爾大學(xué)獲得了運(yùn)籌學(xué)博士學(xué)位。1983年，Avishai Mandelbaum教授加入了斯坦福大學(xué)商學(xué)院；1991年離開(kāi)美國(guó)，回到以色列理工學(xué)院擔(dān)任教職，并于2015-2018年期間擔(dān)任工業(yè)與工程管理學(xué)院（IE＆M ）院長(zhǎng)。
? ? ? ? Mandelbaum教授是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)與管理科學(xué)研究協(xié)會(huì)（INFORMS）的會(huì)士，曾于數(shù)本該領(lǐng)域的頂級(jí)期刊中擔(dān)任副主編一職。多年來(lái)，Mandelbaum教授獲得了若干科研和教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括以色列理工學(xué)院的Yanai學(xué)術(shù)卓越獎(jiǎng)。他的研究范圍涵蓋隨機(jī)模型（分析、漸近、控制）統(tǒng)計(jì)，以及其在“排隊(duì)論”和服務(wù)系統(tǒng)（如遠(yuǎn)程服務(wù)、醫(yī)院）中的應(yīng)用。
? ? ? ? Mandelbaum教授是以色列理工學(xué)院服務(wù)企業(yè)工程（SEE）實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)始人和主任。該實(shí)驗(yàn)室自2007年成立以來(lái)一直在收集和維護(hù)獨(dú)特而豐富的服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，其數(shù)據(jù)粒度細(xì)化至單個(gè)客戶(hù)服務(wù)事件（事件日志）。通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)，SEE實(shí)驗(yàn)室為世界各地的服務(wù)科學(xué)、工程和管理的研究和教學(xué)提供了堅(jiān)實(shí)的支持。
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? ? ? ? 概要：
? ? ? ? 主講人將和大家分享他在服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域，包括醫(yī)院、電話(huà)呼叫中心、銀行、法院等的研究之旅。他經(jīng)常從排隊(duì)論科學(xué)家的視角來(lái)觀(guān)察這些服務(wù)系統(tǒng)（如分析擁擠現(xiàn)象），并且從運(yùn)籌學(xué)的角度，而不是財(cái)務(wù)、心理和臨床上的表現(xiàn)，去分析這些服務(wù)系統(tǒng)。
? ? ? ? 質(zhì)量與效率之間的權(quán)衡是所有服務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心，而排隊(duì)論能夠很好地幫助我們作出權(quán)衡。通過(guò)排隊(duì)論以及其延伸的相關(guān)理論，我成功找到了描繪和分析復(fù)雜的服務(wù)現(xiàn)實(shí)的寶貴方法。
? ? ? ? Avishai Mandelbaum的研究的最終目標(biāo)是支持服務(wù)運(yùn)營(yíng)的建模和設(shè)計(jì)，并且實(shí)現(xiàn)性能的控制和預(yù)測(cè)。研究的主要方法為實(shí)時(shí)、自動(dòng)創(chuàng)建的服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；先決條件為實(shí)現(xiàn)包括單項(xiàng)事件在內(nèi)的測(cè)量（如病人與醫(yī)生間的事務(wù)）。這也是推斷模型基元、結(jié)構(gòu)和協(xié)議的基礎(chǔ)。
? ? ? ? 目前，以色列理工學(xué)院SEE服務(wù)企業(yè)工程實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了上述目標(biāo)。
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